软件销售 - 【走进基层信访办】化解矛盾纠纷 守护群众利益

发表日期:2019-08-14 09:06:41    浏览量:67 次

首都信访系统深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,围绕新中国成立70周年庆祝活动,以“不忘初心、牢记使命”主题教育奋力推进重大活动信访服务保障各项工作,坚持首善标准,开展信访积案化解攻坚,落实领导干部接访下访,深化第三方参与疑难信访问题评估等多元化解矛盾经验做法,妥善处理各类矛盾隐患,促进社会和谐稳定。“走进基层信访办”栏目将走进我市基层信访部门,向大家介绍一线信访干部工作的点滴。


“为政之要在于安民,安民之要在于知其疾苦。”基层信访部门最懂群众疾苦,最知百姓冷暖,他们用心、用脑、用情去听民情、解民忧,通过自己的努力把问题矛盾化解在社区。

多方协调 为群众排忧解难

丰台区东高地街道角二社区共有十栋楼,于1997年、2000年和2005年分三批建成,由于没有统一的供暖规划,冬天居民家中的暖气不热,室内温度只能维持在13度左右。社区老年人居多,一到冬天老人们都要在屋里穿着大衣盖着被子,很是不便。

这件事一直困扰着居民,也一直记挂在社区干部的心上。为了解决冬季居民供暖问题,社区领导带领干部深入居民家中了解大家的诉求,积极协调物业查找暖气不热的原因。经过核查,小区冬季供热不足的原因除了缺乏统一供暖规划外,供暖设备老化年久失修、供暖压力不足也是主要原因。

随后,社区借助街道的力量召集与供暖有关的各个单位和居民一起协商问题的解决方案,经过社区干部的努力,物业公司和供暖公司最终确定了施工方案。社区干部将施工计划和各项工作的进展及时告知居民,在施工前还召开居民会议告知居民代表,并在小区宣传栏内贴出施工通知的告示,让居民随时掌握工程进展情况。

社区干部想尽办法帮助居民解决供暖问题的一举一动被居民们看在眼里、记在心上。在干部入户做工作的时候,大家也纷纷表示理解和感谢地说:“很感谢你们把我们的问题放在心上,一直在给我们协调。问题终于快解决了,感谢你们付出了这么多的努力。”目前,供暖公司正在更换、整修暖气管道,今年社区居民将过一个温暖的冬天。

主动担当 守群众合法权益

除了冬季供暖,房产证问题也是居民心头的一件大事。由于历史原因,角二社区内有4栋楼房一直没有拿到房产证,这件事儿一直困扰着这几栋楼的居民。

居民的事儿就是社区的事儿,社区干部主动担当,开始进门入户了解具体情况。经了解,当初居民购房入住后,由于房屋开发商负责人病故,导致后续办理房产证涉及的税收、产权交接等一系列手续未能正常办理,再加上时间久远、政策的变更,更增加了房产证办理的难度。十多年来,162户居民代表为办理房产证四处奔走,但问题一直未能解决。

社区急居民所急、想居民所想,一边安抚居民情绪,一边积极配合居民代表协调街道办事处联系辖区人大代表,在社区的协调沟通下,人大代表就房产证事宜召开了2次协调会,和居民代表们一起座谈沟通,寻求有效的解决途径。在社区、街道和人大代表的合力推动下,区领导就这一问题多次召集相关单位进行协调,问题的解决初现曙光。今年7月2日,162户居民终于领到了期盼已久的房产证,并委托居民代表向人大代表和社区干部表达了全体居民的谢意。

坚守初心、牢记使命,切实帮助身边群众解决操心事、烦心事、揪心事,基层信访干部用实际行动诠释责任与担当,为社区群众谋求幸福,为新中国成立70周年营造和谐氛围。

供稿单位:丰台区东高地街道角二社区