专业的用户调研需求分析方法

发表日期:2019-05-16 03:12:01    浏览量:160 次

文章为网易云音乐产品负责人王诗沐老师的视频教程的笔记。

专业的用户调研需求分析方法

1、需求分析 需求从何而来?

人人都有需求,每个人都可以对任何产品进行评论和设计,所以需求来源于自己与大众。

需求第一大来源于自己,比如facebook创始人最初的需求就是自己,追求美丽事物,实现需求的方法就是给学校的女生打分,选择漂亮的女生,让学校其他人都知道。如下图所示:

专业的用户调研需求分析方法

需求的另一来源于大众,这就需要我们去了解大众用户的需求。

如何了解普遍用户的需求?

我们可以通过聊天和观察日常生活,从自己身边的人开始逐渐地扩大范围,不断地与他们聊天了解他们的需求,观察他们的生活行为习惯,了解需求。

通过不断地积累经验和知识,不断地观察和揣摩用户的需求,从而判断大众用户需求是什么。

如何观察日常生活?

我们应该拥有一颗敏感心、保持怀疑态度、持续提问,这样不管遇到什么问题都不会忽略而是会去思考问题解决问题。

比如,部分内容型产品,采用抽屉式导航,用户坐车的时候一般只能单手操作手机,大屏幕手机切换抽屉的功能就不方便,即用户单手操作不便,用户体验不佳,这样我们就应该去想,这种场景下抽屉式导航是否是适合的,如果不适合,该怎么去改进,通过这样的持续的思考和积累,以后你的反应能力就逐渐地提升,遇到其他问题就很快感知和思考解决。

比如,日本坐便器,精确感知屁股位置,自动清洗,用户体验满分,我们就会去想如何实现精确感知的。

对于生活很多问题带给我们的结果感知,我们要么感知痛苦,要么感知美好,对于感知的结果,产品经理都会想怎么更好地解决和优化问题。所以优秀的产品经理,都会很细心地观察注意生活,学习并应用到产品工作中。

如何处理用户需求?

用户是谁,用户有产品用户/同事/老板…… 所以用户需求来源于多方面:自己、大众、运营、反馈、老板……

产品经理经常遇到老板提了需求怎么办的问题?遇到这种问题,我们需要明白两点:

老板也是用户,产品经理需要开阔胸襟,一视同仁。

老板提出功能需求,不要马上去做,而要先去了解需求的动机,再判断是否要做。

比如,用户说我需要一辆更快的马车。当我们搞清用户需求背后的动机是为了更快,所以制作了汽车更能符合用户需求,所以搞清楚需求的背后的动机是非常重要。

所以每一个需求都需要了解清楚需求背后的动机,然后再决定是否去做,这样才能更好地进行产品功能设计。

需求分析方法

找到需求后,有哪些方法可以分析需求是否是靠谱的?

方法一:角色——场景——路径

什么角色?什么样的场景?通过怎样的途径去实现?

角色:人、原因动机、他是谁。

场景:实现需求的场景、他在哪里。

路径:实现需求的完整过程、他如何被满足。

通过用户他是谁、他在哪里、他如何被满足,从而去思考应用场景存在的问题,判断需求是否靠谱。

典型例子

支付宝AA收款(例子以PC时代的AA收款功能,如下图所示:)

专业的用户调研需求分析方法

情形一(朋友聚会)

角色:朋友之间

场景:社交场所——家里(PC端收款)

路径:询问朋友们支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款

特点:需切换环境收款,每次参加聚会的朋友不固定,所以AA收款功能需求不适合该场景。

情形二(社团活动)

角色:兴趣团体

场景:社交场所——家里(PC端付款)

路径:询问朋友们支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款

特点:人员固定,账号可重复使用,所以AA收款功能需求适合该场景。

情形三(收班费)

角色:大群体

场景:社交场所——家里(PC端收费)

路径:询问全班支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款

特点:需要输入大量支付宝账号,所以AA收款功能需求不适合该场景。

从上面应用可以看出,这个AA收款需求一般只适合社团活动收费的场景,当时的数据也证明了AA收款功能主要的应用场景是社团活动收费和支付宝员工的使用。

所以可以通过这种方法去分析需求是否靠谱。

为什么现在的AA收款又火了?

目前是移动互联网时代,用户可以选择,通过手机导入或者输入对方的联系方式,场景和路径变简单,一键就可以完成了功能应用。

方法二:穷举抓重点

以网易云音乐发现音乐的需求为例

需求决策

(1)穷举。如下图所示:

专业的用户调研需求分析方法

(2)抓重点

通过竞品分析,选择其他产品满足不了/有增长空间/量大的需求,这样就可以选择出重点需求。如下图所示:

专业的用户调研需求分析方法

抓完需求后如何组织需求?